پشتیبانی VIP ژاکت – راهکار سریع حل مشکلات وردپرس

پشتیبانی VIP ژاکت – راهکار سریع حل مشکلات وردپرس

 

پشتیبانی VIP  ژاکت چیست؟

هرچند پشتیبانی محصولات ژاکت در بستر تیکت پشتیبانی و توسط توسعه دهنده هر محصول پیگیری می‌شود، اما از آنجایی که بسیاری از کاربران با چالش‌هایی مواجه هستند که خارج از تعهدات پشتیبانی محصولات بوده و نیازمند بررسی سریع توسط کارشناسی متخصص است، پشتیبانی VIP ژاکت راه اندازی شد تا این گروه از مشکلات کاربران را نیز در سریع ترین زمان بررسی و حل کنیم.

 

چه مواردی در پشتیبانی VIP قابل بررسی است؟

برای کلیه نیازها و یا مشکلات زیر می‌توانید از پشتیبانی VIP ژاکت استفاده کنید:

  • نصب و پیکره‌بندی قالب
  • نصب و پیکره‌بندی افزونه
  • حل خطاهای سایت وردپرسی
  • حل مشکل تداخل بین افزونه‌ها
  • بررسی مشکلات عمومی سایت کاربر
  • اتصال وردپرس به سرویس‌هایی همچون Google Anlaytics، Google Search consule و…

 

پشتیبانی VIP امکان بررسی چه مواردی را ندارد؟

از آنجایی که تعهد ما در پشتیبانی VIP حل مشکلات شما در کوتاه‌ترین زمان است، موارد زیر در پشتیبانی VIP قابل پیگیری نیست:

  • برخی از مشکلاتی که مربوط به کد نویسی محصول می‌شود
    (برخی از مشکلات شما نیازمند تغییر ساختار افزونه یا قالب خواهد بود که این مورد در پشتیبانی VIP قابل پیگیری نیست)
  • محدودیت منابع هاست یا سرور
    (این موارد در پشتیبانی VIP بررسی خواهد شد و مواردی که نیاز به بررسی از هاست شماست به شما اعلام می‌شود اما حل مشکل می‌بایست توسط پشتیبان هاست انجام گیرد)
  • سفارشی سازی قالب/افزونه
    (اگر مشکل شما نیازمند تغییر ساختار کدهای قالب/افزونه باشد، نیازمند تعریف یک پروژه جدید خارج از تعهدات پشتیبانی و با پرداخت هزینه مجزا است)

 

سطح بندی مشکلات چطور مشخص می‌شود؟

هزینه پایه 30,000 تومانی، برای بررسی اولیه بوده که جدای از هزینه افزودنی سرویس نمی باشد و با انتخاب یکی از سطوح درخواستی هزینه پایه و افزودنی سرویس با هم جمع شده و مبلغ نهایی در درگاه پرداخت به شما نمایش داده می شود

🔴 برای شروع فرآیند بررسی و انجام پروژه شما، انتخاب یکی از سطوح برنزی، نقره ای و طلایی الزامی است. اگر نیاز به راهنمایی در خصوص انتخاب سطح خدمات دارید، با شماره 91090659 – 021 (داخلی 1) تماس حاصل بفرمایید تا بصورت دقیق برای شما شرح داده شود 🔴

سطح بندی مشکلات در پشتیبانی VIP ژاکت به شرح زیر خواهد بود:

سطح 1 – درخواست برنزی (مشکلات ساده )

در این سطح، بسته به نیاز شما یکی از موارد زیر بررسی شده و هزینه این سطح 30,000 تومان می‌باشد:

  • نصب افزونه
  • نصب قالب
  • بروزرسانی یک قالب/افزونه
  • اتصال سایت به سرچ کنسول
  • اتصال به Google Analytics

سطح 2- درخواست نقره ای (مشکلات پیچیده )

در این سطح، بسته به نیاز شما یکی از موارد زیر بررسی شده و هزینه این سطح 70,000 تومان می‌باشد :

  • نصب و پیکربندی قالب
  • پیکربندی افزونه های تخصصی مانند:
    • بوکلی
    • آیتم سکیوریتی
    • یواست سئو
    • رنک مث
    • و…
  • خطاهای debug وردپرس
  • خطاهای مربوط به دیتابیس و مشکلات عمومی سایت کاربران
  • مشکلات مربوط به سرعت سایت و بهینه سازی با افزونه های آماده

سطح 3 – درخواست طلایی (مشکلات خیلی پیچیده)

در این سطح، بسته به نیاز شما یکی از موارد زیر بررسی بررسی شده و هزینه این سطح 220,000 تومان می‌باشد:

  • تداخل بین افزونه‌‌ها
  • تداخل بین قالب و افزونه
  • تغییر در سورس کدهای محصول به جهت تغییر در استایل

 

نکات مهم قبل از سفارش پشتیبانی VIP

  • پشتیبانی VIP فقط برای محصولاتی که از ژاکت تهیه شده است، ارائه می شود و بررسی مشکلات سایر محصولات که به صورت نال یا از مارکت های دیگر تهیه شده، انجام نخواهد شد
  • برای بررسی موارد و مشکلات موجود بر روی سایت شما، پشتیبانی VIP نیاز به اطلاعات ورود به ادمین وردپرس و هاست شما دارد.
  • قبل از اقدام به ارسال درخواست، فول بکاپ (Backup) تهیه کنید. بدیهی است در صورت بروز مشکل در فرآیند بررسی و حل مشکل توسط کارشناسان پشتیبانی VIP و نبود نسخه بکاپ برای بازگردانی به حالت اولیه، کلیه مسئولیت‌ها بر عهده خود کاربر است.
  • پشتیبانی VIP متعهد می شود در یک بازه زمانی ۵ ساعته مشکل را برطرف کند. اگر بنا به هردلیلی موفق به انجام حل مشکل در این بازه زمانی نباشیم، مراتب به شما اطلاع داده خواهد شد تا در صورت تایید بازه زمانی حل مشکل، مشکل توسط کارشناسان VIP ژاکت بررسی شود در غیر این صورت هزینه پرداختی شما عودت داده خواهد شد.
  • به دلیل ترافیک بالا درخواست در این بخش، آنلاین و در دسترس بودن کاربر الزامی است و در صورتی که کاربر در لحظه پشتیبانان تیم VIP را همراهی نکند، بررسی درخواست ایشان به تعویق خواهد افتاد و به انتهای صف بررسی منتقل می گردد. بنابراین در صورت عدم همراهی کاربر با تیم پشتیبانی VIP، تاخیر حاصل شده شامل استرداد نخواهد شد.
  • درخواست‌های پشتیبانی VIP فقط در تایم کاری از شنبه الی چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۷ بررسی خواهد شد. لذا ثبت درخواست در خارج از این بازه زمانی، به ابتدای اولین روز کاری بعدی موکول خواهد شد.

شرایط استرداد درخواست پشتیبانی VIP

درخواست‌های پشتیبانی VIP در صورت عدم امکان حل مشکل در شرایط تعریف شده برای پشتیبانی در بالا، قابل استرداد خواهد بود. مشکلات و موارد زیر شامل استرداد نخواهد شد:

  • عدم همکاری شرکت هاستینگ شما در بازه زمانی تعریف شده برای پشتیبانی VIP
  • عدم همکاری درخواست کننده
  • عدم ارائه دسترسی های لازم توسط درخواست کننده
  • انصراف کاربر از درخواست ثبت شده

لازم به ذکر است کلیه استرداد‌های ثبت شده در پشتیبانی VIP ژاکت، ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری پس از تایید درخواست کاربر انجام خواهد شد.

 

سوالات متداول سرویس

دیدگاه ها

webcss
    • رفتار کاری من چطور بود؟
    • کیفیت کار من چگونه بود؟
    • آیا من به مهلت متعهد بودم؟
    • آیا خدمات ارائه شده، متناسب خواست شما بود؟

“کار سریع انجام شد”

Mediafo
    • رفتار کاری من چطور بود؟
    • کیفیت کار من چگونه بود؟
    • آیا من به مهلت متعهد بودم؟
    • آیا خدمات ارائه شده، متناسب خواست شما بود؟

“کامل انجام شد . بهتر بود یوزر پسورد بهتری انتخاب میشد یا راهنمایی برای تغییر ارائه میشد”

sinaghamsari
    • رفتار کاری من چطور بود؟
    • کیفیت کار من چگونه بود؟
    • آیا من به مهلت متعهد بودم؟
    • آیا خدمات ارائه شده، متناسب خواست شما بود؟

“کار خوب و سریع انجام شد”

Retry